基本介紹
為了更好地滿足顧客及法律法規(guī)的要求,增強顧客滿意,國際標準化組織 (ISO)于1987年發(fā)布了ISO9000-ISO9004五項ISO9000系列質量管理標準。后又針對ISO9000族標準應用中的問題，進行了四次修訂，發(fā)布了1994版、2000版、2008版、2015版ISO9000族標準。標準是在總結國際上質量管理實踐經(jīng)驗和理論基礎上制訂的，組織按質量管理體系標準要求建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，必將提高產(chǎn)品和服務質量，增強顧客滿意，提高市場競爭力。
標準特點
1. 以八項質量管理原則作為標準的理論基礎，廣泛應用于質量管理各領域。
2. 具有廣泛的通用性，適用于各類組織。
3. 適度簡化，經(jīng)過三次修訂，使標準在內容和數(shù)量上得到簡化，對指令性文件要求大量減少，標準的靈活性與操作指導性更好。
4. 用過程方法、PDCA循環(huán)模式建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系。
5. 提高了與環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的相容性,可為組織帶來更大效益。
實施意義
1. ISO9000族標準的應用，為組織增強顧客滿意和改進組織業(yè)績提供了要求和指南。
2. 防止非關稅貿(mào)易技術壁壘，在質量方面與國際接軌，成為進入國際市場的“通行證”。
3. 建立質量管理體系，可以有效提高組織的管理水平和整體業(yè)績。
4. 有助于調動全體員工的積極性，提高全員質量意識、守法意識。
一個組織，不論是工業(yè)、商業(yè)或政府的，完善其質量管理的目的是：能對組織的產(chǎn)品或服務質量實施有效的控制，能對產(chǎn)品或服務質量進行持續(xù)地改善，以適應顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴大市場占有率，促進組織效益增長和發(fā)展。
為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理?
第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要
任何產(chǎn)品或服務都是通過規(guī)范或技術標準來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產(chǎn)生。
第二，ISO9000族標準體現(xiàn)了預防為主的指導思想
在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有產(chǎn)品(服務)質量也都是在產(chǎn)品形成過程中形成的，要控制產(chǎn)品質量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。
第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規(guī)范化，質量活動程序化
實施ISO9000，要求建立文件化的質量體系。質量體系要求各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定，做到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉變。
第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制
一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能做到對質量有效地控制，能對質量持續(xù)地實現(xiàn)改進。
取得ISO9001認證的意義
在ISO9000系列中，ISO9001是質量管理體系認證的標準，企業(yè)通過認證可以證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，有效地運作體系可以使企業(yè)不斷改進，獲得更好的效益。
ISO9000標準不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業(yè)處于不敗之地：
◆提高企業(yè)管理水平
企業(yè)取得ISO9001認證，意味著該企業(yè)已在管理、實際工作、供應商和分銷商關系及產(chǎn)品、市場、售后服務等所有方面建立起一套完善的質量管理體系。良好的質量管理，有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務，增強顧客滿意。
◆提高供方的質量信譽
二十世紀是生產(chǎn)效率的世紀，二十一世紀將是質量的世紀。質量是企業(yè)拓展市場的首要戰(zhàn)略，因為有了質量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。實行質量認證制度后，市場上便會出現(xiàn)認證產(chǎn)品與非認證產(chǎn)品、認證注冊企業(yè)與非認證注冊企業(yè)的一道無形界線，凡屬認證產(chǎn)品或注冊企業(yè)，都會在質量信譽上取得優(yōu)勢。
◆指導需方選擇供方單位
隨著科學技術的不斷進步，現(xiàn)代社會產(chǎn)品的結構越來越復雜，僅靠使用者的有限知識和條件，很難判斷產(chǎn)品是否符合要求。取得ISO9001認證，可以幫助需方在紛繁的市場中，從獲準注冊的企業(yè)中尋找供應單位，從認證產(chǎn)品中擇優(yōu)選購商品。
◆增強企業(yè)市場競爭能力
質量認證制度被世界上越來越多的國家和地區(qū)接受，已成為國際慣例。一個企業(yè)無論在國內還是在國外，如要得到普遍認可，取得ISO9001的認證證書將是突破壁壘的重要途徑，并將成為通向世界的有效護照，使您事半功倍。