售后服務認證，全名稱為“商品售后服務評價體系認證”。
售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，2011年12月30日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布了《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)，此項國家標準于2012年2月1日起實施。宣貫“售后服務”此項國家標準，是落 實國家十二五規劃綱要、提高全社會商品售后服務水平的重要措施之一。為此，中國商業聯合會、中國認證認可協會、中國生產力學會、中國 保護消費者基金會決定于4月21日召開“‘售后服務’、‘品牌評價’國家標準宣貫會暨全國商業企業品牌評價活動啟動會”。
售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)標準，對企業的售后服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T 27922標準是一個評價性質的標準，對企業的服務體系進行審核，對服務水平做出評價，認證目的是改善服務質量;認證的結果是證明企業按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。
認證好處
1、招投標可獲得加分:
是企業參與大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面的資質證明和重要參考。
2、獲得市場認可:
通過認證，意味著該企業的服務能力和服務水平在行業中占有領先地位，有利于提高其知名度和可信度，更具說服力，獲得消費者認可，供消費者放心選購，增強市場競爭能力;
3、增強品牌價值：
通過認證的過程，幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌;
4、持續改進，創造價值：
持續改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進售后服務質量，增強 服務利潤鏈持續收益。
成功的售后服務體系，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向基礎之上，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業多元化發展的基礎紐帶同時也是企業最核心的競爭力。